นโยบายการคืนเงิน
Refund Policy — MatterPrint by Matter and Form Co., Ltd.
กรณีที่เข้าเกณฑ์การคืนเงินหรือพิมพ์ใหม่ฟรี
1. ความผิดพลาดจากกระบวนการผลิต (Manufacturing Defects)
ชิ้นงานเกิดความเสียหายอย่างมีนัยสำคัญจากกระบวนการพิมพ์ ซึ่งไม่ได้เกิดจากไฟล์ต้นฉบับของลูกค้า เช่น
- งานพิมพ์ล้มหรือเลื่อนชั้น (Layer Shift)
- รูพรุนขนาดใหญ่ผิดปกติ (Excessive Porosity)
- เรซินไม่แข็งตัวสมบูรณ์เนื่องจากความผิดพลาดในการอบ (Under-cured Resin)
2. ไม่ตรงตามข้อกำหนดที่ตกลงกัน (Non-compliance with Specifications)
- ขนาดของชิ้นงานคลาดเคลื่อนจากที่ตกลงกันไว้เกินกว่าค่าความคลาดเคลื่อนที่ยอมรับได้ (มากกว่า ±3% ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีการพิมพ์)
- ใช้วัสดุผิดประเภทจากที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อ
3. ความเสียหายระหว่างการขนส่ง (Transit Damage)
สินค้าแตกหักหรือเสียหายระหว่างการจัดส่ง โดยลูกค้าต้องมีหลักฐานวิดีโอการแกะกล่องพัสดุทันทีที่ได้รับ (ถ่ายต่อเนื่องตั้งแต่ก่อนเปิดกล่อง ไม่มีการตัดต่อ)
กรณีที่ไม่เข้าเกณฑ์การคืนเงิน
- ลูกค้าเปลี่ยนใจหลังจากเริ่มกระบวนการผลิตไปแล้ว
- ความคลาดเคลื่อนของขนาด/สีที่อยู่ในเกณฑ์ปกติของกระบวนการผลิต
- ความผิดพลาดที่เกิดจากไฟล์ 3 มิติต้นฉบับของลูกค้าเอง (เช่น โมเดลไม่สมบูรณ์ มีรูรั่ว หรือออกแบบไม่เหมาะกับการพิมพ์)
- ความแตกต่างของสีเนื่องจากการแสดงผลของหน้าจอกับสีจริงของวัสดุ
- แจ้งปัญหาเกินระยะเวลาที่กำหนดไว้ด้านล่าง
ระยะเวลาการแจ้งปัญหา
ลูกค้าต้องแจ้งปัญหาพร้อมหลักฐาน (รูปถ่าย/วิดีโอ) ภายใน 3 วัน หลังจากได้รับสินค้า (ทั้งกรณีรับเองและกรณีจัดส่ง) — คำร้องที่แจ้งหลังเลยระยะเวลานี้จะไม่ได้รับการพิจารณา
กระบวนการพิจารณาและการคืนเงิน
- ลูกค้าแจ้งปัญหาพร้อมหลักฐานผ่านช่องทางติดต่อของบริษัท
- ทีมงานตรวจสอบและแจ้งผลการพิจารณาภายใน 3 วันทำการ
-
หากเข้าเกณฑ์ ลูกค้าสามารถเลือกได้ระหว่าง
- พิมพ์ใหม่ฟรี (Free Reprint) — แนะนำเป็นทางเลือกแรก
- คืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน ตามระดับความเสียหาย
- การคืนเงินดำเนินการผ่านช่องทางชำระเงินเดิม (Xendit) ภายใน 7-14 วันทำการ นับจากวันที่อนุมัติคำร้อง
นโยบายนี้ใช้ร่วมกับ ข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการ กรณีมีข้อขัดแย้งให้ยึดตามข้อกำหนดฯ เป็นหลัก